Samotné přirovnání k trychtýři je třeba brát pouze v rámci vizuální podoby – od širšího počátku k užšímu konci. Z funkčního hlediska je pro lepší představu znázornění v podobě sady na sebe navazujících sít – od hrubého až po jemné. Celý obchodně marketingový proces lze pak vnímat jako snahu o dosažení co možná nejhrubších sít v celém řetězci.
Základem konverzního trychtýře je tedy představa, že cesta zákazníka k nákupu není okamžitá, ale skládá se z několika klíčových kroků, během kterých má značka možnost ovlivnit rozhodování a motivaci zákazníka. Tyto kroky lze rozdělit do několika fází, kde každá fáze reprezentuje jedno z výše zmíněných sít.
-
Povědomí o značce (Brand Awareness)
V této počáteční fázi je hlavním cílem přitáhnout pozornost potenciálních zákazníků. Toho lze dosáhnout různými způsoby, jako je SEO, PPC reklamy, sociální média, obsahový marketing nebo tradiční reklamní kanály. V této fázi zákazník možná ještě ani neví, že potřebuje produkt nebo službu, kterou nabízíte. -
Zájem (Interest)
Po získání povědomí zákazník začíná projevovat zájem o značku a produkty. Je to fáze, kdy je třeba udržet pozornost takto vzniklého leadu poskytováním hodnotného a přesvědčivého obsahu, který informuje. -
Rozhodování (Decision)
V této fázi zákazník vážně zvažuje nákup. Marketingové a obchodní snahy se zaměřují na posílení přesvědčení o unikátní hodnotě nabídky a odlišení od konkurence. Hodnocení, demonstrace produktů, speciální nabídky nebo exkluzivní obsah mohou v této fázi sehrát klíčovou roli. -
Akce (Action)
Posledním krokem je samotná obchodní konverze, kde se zákazník skutečně rozhodne a uskuteční nákup produktu či služby. Zde je klíčové zajistit, aby byl celý finální proces práce se zákazníkem proběhl hladce.
V konečném důsledku je konverzní trychtýř životně důležitým modelem pro porozumění a optimalizaci online podnikání. Jeho průběžná analýza a vylepšování vedou k hlubšímu pochopení zákazníků a k vytváření efektivních marketingových strategií.