Konverzní online marketing
Oblast digitálního marketingu zaměřená na konverzi návštěvníků na plnohodnotné zákazníky, s cílem maximalizovat návratnost investice (ROI).
Konverzní online marketing tedy nejenže zvyšuje návštěvnost webu (web traffic), ale soustředí se především na konverzi anonymních návštěvníků na potenciální zájemce o nabízené produkty či služby a následným lead management procesem na jejich konverzi na platící zákazníky.
Konverze |
Akce, kterou podnik chce, aby zákazník vykonal, např. nákup produktu, registraci, stažení materiálu atd. Více o konverzích v online marketingu |
|---|---|
Marketingový konverzní poměr |
Poměr návštěvníků, kteří vykonali požadovanou akci – typicky odesláním vyplněného konverzního formuláře, vztahující se k celkovému počtu návštěvníků vyjádřený v procentech (Conversion Rate). |
Konverzní trychtýř |
Model, který popisuje cestu potenciálního zákazníka (Conversion Funnel) od prvního kontaktu se značkou až po finální akci, tedy konverzi. |
Cílová stránka |
Speciálně navržená web stránka (Landing Page), která je optimalizovaná pro konverze a kde návštěvníci „přistávají“ z různých marketingových kampaní. |
Uživatelská zkušenost |
Souhrn zážitků a interakcí uživatele (User Experience, UX) s produktem, systémem nebo službou, včetně dojmu z uživatelského rozhraní (User Interface, UI). |
Konverzní cesta |
Cesta, po které návštěvník prochází na webové stránce (Conversion Path), která vede k provedení konverze. |
Kvalita návštěvnosti webu |
Relevance a potenciál návštěvníků webových stránek (Traffic Quality) splnit konkrétní cíle, jako je generování leadů, uzavření prodeje, nebo interakce s obsahem. Tito návštěvníci mají vyšší pravděpodobnost konverze. |
Analytika a měření dat |
Sběr a analýza dat o návštěvnících a jejich chování na webu (Analytics and Data Measurement), což je klíčové pro kvalitní rozhodování v rámci procesu optimalizace konverzního poměru. |
Call to Action (CTA) |
Prvek na stránce, který vybízí uživatele k provedení akce, například „Kupte nyní“ nebo „Zaregistrujte se zdarma“. |
Optimalizace konverzního poměru |
Proces zlepšování webových stránek a online zkušeností uživatelů (Conversion Rate Optimization, CRO) s cílem zvýšit procento návštěvníků, kteří provádějí žádanou konverzi. |
A/B testování |
Metoda srovnávání dvou verzí webové stránky nebo stránek (A/B Testing) s cílem zjistit, která z nich má vyšší konverzní poměr. |
Persona |
Vytvoření fiktivních reprezentací ideálního zákazníka, které pomáhají lépe porozumět cílovému publiku a efektivněji je oslovit. |
Remarketing / Retargeting |
Technika online marketingu, která umožňuje opětovně oslovovat uživatele, kteří již navštívili web a nevykonali žádanou akci. |
Lead - Obchodní příležitost |
Osoba nebo organizace, která projevila zájem o produkt nebo službu a je potenciálním zákazníkem. |
Generování leadů |
Proces identifikace a získání potenciálních zákazníků (Lead Generation) z vlastních zdrojů (typicky webová prezentace) nebo placených zdrojů (typicky Facebook Leads Ads). Tento proces se realizuje ve většině případů pomocí konverzních formulářů. |
Multikanálové generování leadů |
Plné využívání konverzního marketingu pro vytváření leadů přes různé kanály a platformy, jako jsou sociální média, vyhledávače, e-maily atd. |
Konverzní formulář |
Konverzní formulář je nástroj na webových stránkách nebo landing page, který je navržen tak, aby sbíral informace od návštěvníků a proměnil je v leady, klienty nebo předplatitele. |
Lead management
Lead management je proces identifikace, získávání, zpracování a následného konvertování potenciálních zákazníků, známých jako „leady“, do skutečných zákazníků.
Cílem lead managementu je zajistit, aby každý lead byl řádně sledován a posunut přes celý prodejní proces až k uzavření prodeje. Lead management se netýká pouze generování nových leadů, ale také jejich úspěšného zpracování a péče o ně až do okamžiku, kdy se stanou loajálními zákazníky.
Soulad prodeje a marketingu |
Proces sjednocení strategií a cílů mezi prodejním a marketingovým týmem, aby efektivněji generovaly a spravovaly leady. |
|---|---|
Agregace leadů |
Proces shromažďování, sjednocování a organizace obchodních příležitostí (leadů) z různých zdrojů do jednoho centralizovaného systému nebo aplikace. |
Obchodní konverzní poměr |
Poměr počtu úspěšně uzavřených leadů dle nastavených KPI (typicky prodej produktu či služby), vztahující se k celkovému počtu získaných leadů vyjádřený v procentech. Tato hodnota se praxi určuje vždy dle určitého kritéria nebo jejich kombinací (časové období, kampaň, původ, zdroj, poptávaný produkt, atd…). |
Kvalifikace leadu |
Ocenění kvality a hodnoty leadu (Lead Qualification) formou skórování leadu. Typicky na základě preddefinovaných kritérií, předeším jeho potenciál pro konverzi daný např. původem leadu. |
Starost o lead |
Systématické vedení leadu směrem ke konverzi (Lead Nurturing) prostřednictvím dalšího relevantního obsahu (personalizovaný newsletter) a osobní interakce (telefonát). |
Marketingová automatizace |
Použití nástrojů pro automatizaci marketingových procesů, jako je e-mail marketing, sociální média a další. |
Segmentace leadů |
Proces rozdělování leadů do skupin a jejich následné manuální či automatizované přidělování konkrétním obchodníkům na základě různých kritérií, jako je projevená preference, demografie, typ a zdroj leadu nebo fáze v prodejním cyklu. |
Původ leadu |
V rámci multikanálové strategie generování leadů rozlišování jednotlivých typů příchozích leadů např. dle různých typů konverzních formulářů. |
Zdroj leadu |
Zachycení místa odkud návštěvník přišel na konverzní stránku, na které udělal konverzi, např. pomocí UTM parametrů. |
Reakční doba |
Rychlost reakce prodejce / obchodníka na příchozí lead. Jinak řečeno doba od vygenerování leadu do osobního kontaktu potenciálního zákazníka (ideálně telefonicky). |
Konverze leadu |
Proces, při kterém se potenciální zákazník (lead), který projevil zájem o produkt nebo službu, transformuje na skutečného zákazníka. |