Strategie pro optimalizaci reakční doby
-
Optimální reakční doba
Ideální reakční doba je co nejkratší, ideálně do několika minut od vygenerování leadu. Studie ukazují, že reakce do 5 minut může zvýšit šance na úspěšnou konverzi až desetkrát ve srovnání s reakcí, která trvá déle než 30 minut.
-
Zvýšuje šance na konverzi
Čím rychleji reagujete na lead, tím vyšší je pravděpodobnost, že zaujmete zákazníka, který ještě stále má váš produkt nebo službu v čerstvé paměti. V konkurenčním prostředí může mít rychlost reakce rozhodující význam pro to, zda se zákazník rozhodne pro vás nebo pro konkurenci. Rychlá reakce ukazuje potenciálnímu zákazníkovi hned v počátku vztahu, že firma je proaktivní a zákaznicky orientovaná.
-
Lead management a automatizace
Využití a správné nastavení automatizovaných odpovědí a transakčních e-mailů pro informování leadu o tom, že jeho požadavek byl přijat a že jeho požadavek je již zpracováván konkrétním prodejcem. Okamžité oznámení – notifikace o příchozím novém leadu všem zainteresovaným obchodníkům včetně jasně nastavených procesů a směrnic pro jejich rychlou reakci na nové leady s automatizovaným měřením reakční doby.
